社會創新是什麼？完整解析五步驟與實際案例

面對不斷變化的環境，傳統解決社會問題的模式已經無法完全滿足日益複雜的挑戰。社會創新組織因此而產生，他們透過創新的方法，成為推動社會進步的重要力量。這些組織不再侷限於傳統模式，而是致力於用創新、永續且具有系統性的方法來解決社會痛點。

什麼是社會創新？

社會創新是指大家運用創新的方式，自發投入、參與對世界有所貢獻的事，進而改變社會不同群體間的關係、找出解決共同問題的方法。透過跨部門、跨組織的協作，深化了社會與企業的關係，並轉化了非營利組織的思維，讓許多懷抱不同使命、以各式型態存在的組織成為共生共好的生態系。（截自社會創新平台）

圖片來源：Flaticon and PCH.Vector

簡而言之社會創新就是「眾人之事，眾人助之」。

社會創新五步驟

第一步：識別現有問題

社會創新的第一步是全面了解並深入分析問題的根源。接下來將以配客嘉為例，它主要服務為網購循環包裝系統。首先配客嘉觀察到兩個與環保相關的核心問題：

• 1、網購包裝問題：台灣的網購產業每年產生大量的一次性塑膠垃圾，反映了「用完即丟」的消費文化。
• 2、再生紙使用率偏低：台灣再生衛生紙的使用率僅有 5%，與歐美和日本的 50% 相距甚遠，顯示出環保意識尚需提升。
•  

圖片來源： ready made

配客嘉的團隊進一步探討這些行為背後的機制，分析了人們依賴一次性產品的原因，確定了環保生活在日常生活中的滲透困難。這種深入的觀察，為後續的創新打下基礎。

第二步：提出解決方案

針對上述問題，配客嘉創造了兩個產品：

• 1、「網購循環袋」：能重複使用 50 次的包裝袋，降低一次性塑膠使用。
• 2、「ReTissue環保衛生紙」：100% 以再生材料製成，推廣再生紙的日常應用。
•  

配客嘉的解決方案不僅僅是產品，而是打造了一個兼具環保與便利的生態系統，讓消費者輕鬆參與。例如，網購循環袋不只是容器，還搭配了可追蹤的技術，並設置回收點，消費者可以享受便利的同時輕鬆達到環保效果。這樣的設計思維，將環保概念從道德上的約束轉化為生活中自然且簡便的選擇。

第三步：打入日常生活

創新的關鍵在於如何將理念融入人們的日常生活，並吸引大眾參與。配客嘉為此設計了「循環袋」的使用流程，讓每一個使用者的行為都能輕鬆參與環保：

• 1、選擇循環袋：在網購時可選擇循環袋選項。
• 2、享受優惠：提供優惠作為誘因，鼓勵顧客選用。
• 3、輕鬆追蹤：消費者能夠通過 APP 追蹤循環袋的流轉狀況。
• 4、就近歸還：於合作的實體店家方讓餐飲業者看到環保措施對品牌形象的正面影響，這一行動在行業中產生了連鎖反應便歸還包裝。
•  

這一系統結合了線上和線下的多方合作網絡，包括電商平台、物流業者、實體店家和消費者，共同打造了友善的參與環境，降低了人們的參與門檻，將環保理念自然地融入生活。

第四步：破壞既有結構

配客嘉的策略不在於強行改變市場，而是以雙贏的方式促使既有產業逐步改變：

• － 增加商家客流：為合作的店家吸引更多環保意識高的顧客。
• － 創造顧客回饋：消費者在選擇循環袋時享有額外優惠。
• － 減少環境負擔：有效地減少塑膠垃圾的產生。
•  

2023配客嘉與Re+Tissue的環保成效數據總覽。圖片來源：配客嘉 2023年度影響力報告

通過吸引餐飲業者成為合作夥伴，配客嘉展示了這套系統如何帶來商業利益，讓餐飲業者看到環保措施對品牌形象的正面影響，並產生了連鎖反應，促使越來越多店家響應並加入循環系統，逐步改變了一次性塑膠的使用現狀。

第五步：促成集體改變

真正的社會創新不只是提供解決方案，而是帶來集體意識的轉變。透過行動宣傳和社群教育，他們致力於將環保從單純的理念轉化為生活中的具體實踐。

社會創新五步驟

表格整理：夢想智賦

社會創新組織的運作模式

社會創新組織是藉由跨領域專業、資訊科技以及商業模式等創新應用，改變社會個群體間的互動關係，並在這樣的改變中，共創解決社會問題的新途徑，也就是用創新的辦法來解決社會問題。

跨域協作策略

社會創新組織常常建立複雜的生態系統，整合政府、企業、學界、非營利組織等多方力量。這種跨域協作模式能夠匯集不同領域的資源與專業。

以使用者為中心的設計思維

這些組織採用設計思考（ Design Thinking ）方法，直接與目標群體互動，真正理解他們的需求，進而設計出貼近實際的解決方案。

臺灣社會創新組織的實際案例

• － 好盒器：解決一次性餐具污染問題的循環容器服務。

• － TFT為台灣而教：致力於解決「教育不平等」的組織。

• － 仁舟淨塑：解決塑膠引發的人類健康問題與對環境造成的危害。

隨著全球化、氣候變遷、科技發展等複雜議題的興起，社會創新組織將扮演越來越重要的角色。他們不僅是問題的解決者，更是社會轉型的催化劑。

臺灣社會創新組織案例

表格整理：夢想智賦

常見問題 Q&A

Q1：社會創新組織與一般非營利組織有什麼不同？ 

A1：社會創新組織更加注重創新方法，並且側重於商業模式的永續性和系統性解決方案的開發。一般非營利組織往往以直接提供服務為主，例如提供食物、教育等基本資源，而社會創新組織則會透過創新策略和新型技術來解決根本問題，從而創造更長期的影響力。

Q2：如何評估一個社會創新組織的成功？ 

A2：評估社會創新組織的成功需要多層面的指標，不僅僅是財務上的表現。重要的是要評估其社會影響力，例如它們是否成功改變了既有的社會結構或解決了深層次的問題。此外，長期的可持續性、影響規模以及是否能夠帶來積極的系統性改變也是評估的重要標準。

Q3：社會創新組織的資金從何而來？ 

A3：社會創新組織的資金來源通常來自於多元的管道，包含社會投資、創新補助、群眾募資和企業贊助。這樣的多元化資金來源不僅有助於組織的穩定性，還能促進組織創新，不同的資金來源往往帶來多樣的支持和合作資源。

Q4：社會創新組織面臨的最大挑戰是什麼？ 

A4：社會創新組織面臨的主要挑戰包括資源有限、影響力難以量化，以及在現有的體系中不易推動根本性的改變。由於資源有限，它們經常需要精簡運營並找到高效的解決方案。此外，社會影響力的衡量並不如財務指標那麼簡單，需要考慮多方的影響範疇。