理髮店進入數位時代！Squire 如何助力男士理髮產業轉型？
傳統的理髮店經常面臨著多重挑戰，Squire 針對這些痛點，設計了一個簡便而強大的數位工具，提供了包括預約管理、支付處理、顧客關係管理、員工調度、庫存管理等功能，幫助理髮店在各方面的業務流程中實現現代化。
圖片來源：https://getsquire.co.uk/homepage
一、關於 Squire
Squire 是一個專為理髮店提供全方位管理解決方案的管理軟體，傳統的理髮店經常面臨著多重挑戰，包括預約管理混亂、支付流程繁瑣、顧客資料無法有效管理等，這些問題常常導致營運低效並可能引發顧客流失。而 Squire 針對這些痛點，設計了一個簡便而強大的數位工具，提供了包括預約管理、支付處理、顧客關係管理、員工調度、庫存管理等功能，幫助理髮店在各方面的業務流程中實現現代化。
Squire 不僅是店家管理工具，同時也是一個理髮師搜尋與預訂平台，注重於垂直整合與一站式解決方案，使理髮店能夠輕鬆管理顧客預約，安排理髮師的工作日程，並即時處理支付與顧客反饋，這不僅解決了傳統理髮店面臨的低效問題，也減少手動處理的繁瑣步驟。這樣的整合平台不僅能減少人為錯誤，提升了業務的自動化程度，還能在顧客服務過程中提高效率、顧客體驗及店鋪整體營運效果，進一步提升營收潛力。
二、創辦背景
Squire 由 Songe LaRon 和 Dave Salvant 於 2015 年創立，兩位創辦人背景特殊，LaRon 曾在 Skadden 擔任律師，Salvant 則是摩根大通的私人銀行家。儘管來自法律與金融領域，兩人卻在日常生活中發現了一個長期被忽視的痛點 — 理髮店的營運模式極為落後。從繁瑣的預約到以現金為主的支付方式，缺乏數位化管理。為了改變這一現狀，他們放棄穩定職業，進軍科技創業。
初期，Squire 嘗試推出「理髮界 Uber」的應用程式，但由於理髮店對新技術的抗拒，推廣進展緩慢。為了讓更多人了解 Squire，他們甚至親自帶理髮椅到各大共享空間邀請理髮師服務，卻仍未能突破市場瓶頸。隨著困境加劇，兩人決定用積蓄買下一家經營不善的理髮店，親自經營並深入體驗行業痛點，最終確立 Squire 的 SaaS 解決方案模式。
2016 年夏天，Squire 正式轉型為 SaaS 平台，並成功進入矽谷知名創業加速器 Y Combinator（ YC ），這一舉措加速了產品的改進，並讓團隊開始以數據驅動增長，每週追蹤核心指標，尋找業務突破點。歷經數次資金緊縮的挑戰，Squire 終於站穩腳步，成為理髮業數位化的重要推動者。
2020 年，疫情爆發對全球理髮業帶來前所未有的衝擊，Squire 也未能倖免。隨著各地理髮店關門，平台上的交易額驟降，公司一度面臨生存危機。然而，在這場風暴中，Squire 選擇與客戶共度難關，主動減免訂閱費，並迅速推出虛擬候位等功能，讓顧客可以在戶外或遠端等待通知再進店服務。隨著疫情後需求爆發，Squire 業績不僅回升，還大幅增長，成功證明了數位化解決方案對理髮業的重要性。
三、產品與服務
1、線上預約與日程管理
透過 Squire 的行動 App 或線上預訂系統，顧客可以輕鬆查詢理髮師的可用時段並預約服務；系統會自動安排日程並發送提醒，降低爽約和錯過時間的情況。Squire 也提供候補名單與防爽約機制，以減少店家空檔時間。此外，商家可在 Instagram、Google 等平台嵌入預約連結，擴大顧客預約管道。
2、POS 與支付整合
Squire 內建完整的銷售點管理系統與電子支付功能。理髮店可直接透過 Squire 收款，支援信用卡及行動支付，例如 Apple Pay 和 Google Pay。Squire 還創新導入行動裝置感應支付，店家只需一支智慧型手機即可感應刷卡收款，無需額外刷卡機硬體。收款後的款項可快速結算至理髮師帳戶，同時系統亦協助店主人員依據理髮師業績自動分帳與發放佣金，大幅簡化多人分帳的麻煩。
3、顧客關係管理與行銷
Squire 平台儲存並管理顧客資料，包含預約歷史、偏好服務等，方便店家提供個人化服務。內建的 CRM 功能讓店家能建立會員制度、推行忠誠計畫及禮品卡，提升回訪率。Squire 利用機器學習分析顧客的消費週期，預測下次理髮時間並主動發送提醒通知，有效協助店家喚回顧客、提高來店頻率。此外，進階方案還包含電子郵件與簡訊行銷工具，店家可以定期推送促銷優惠或內容給顧客，擴大客源。
4、營運報表與數據分析
Squire 提供即時的報表和數據分析功能，店主可以隨時查看各類業務指標，例如營收、預約量等，從而更好地了解店鋪的運營狀況。平台還提供庫存管理功能，讓理髮店能夠更好地掌握商品的存貨狀況。此外，Squire 的數據驅動決策支持功能讓理髮店能夠即時跟蹤營收狀況，並深入分析顧客行為和業績數據。這不僅幫助店主發現新的增長機會，還能根據數據做出更精準的業務決策。因此，Squire 的出現不僅為理髮行業帶來了顯著的技術創新，更為整個行業的數位轉型奠定了堅實的基礎。
5、店務經營與擴充服務
除了前台的預約與收款，Squire 也照顧到理髮店後端營運需求。平台提供庫存管理功能，可追蹤理髮相關產品的進銷存；報表分析儀表板則即時統計營收、預約量等數據，協助店主洞察生意狀況。在人事管理方面，Squire 支援多門市與多理髮師帳號，方便連鎖店統一管理員工班表與提成。針對採取「椅位租賃」模式的店家，Squire 也提供自動化租金收取功能，減少店主向理髮師收租的行政負擔。
四、營運與商業模式
Squire 的主要收入來源是軟體訂閱費，理髮店業者按月付費使用其管理系統，根據店鋪規模和需求提供不同層級的方案。最基礎的個人方案約 $ 25 /月，適合獨立理髮師；標準版 $ 40 /月，支援小型理髮店的基本管理功能；進階版 $ 120 /月，提供無限次行銷簡訊、品牌官網、多分店支援和庫存管理等更完整的功能；最高階 Titan 版 $ 195 /月，額外包含專屬客戶端 App、忠誠計畫、線上客服聊天等高級服務。所有方案均提供 14 天免費試用，讓新用戶可以先體驗再決定是否訂閱。這種分級訂閱模式讓 Squire 能夠服務不同規模的理髮店，並隨著客戶業務成長提供更進階的解決方案，進一步提升公司收益。
除了訂閱費，Squire 也透過交易手續費獲取收入。當顧客透過 Squire 平台預約並支付理髮服務費用時，Squire 會從中抽取一定比例作為手續費，類似於支付處理費或訂單佣金。這代表著，當理髮店的營收增長時，Squire 也能同步獲利，因此它有強烈動機持續優化系統，幫助店家提升預約量和交易額，打造與客戶共榮的商業模式。
近年來，Squire 也積極開發新的增值服務，以拓展收入來源。例如，透過 Squire Capital 推出的簽帳金融卡服務，可能帶來跨行交易手續費收益。此外，公司也開始探索提供營運資金貸款的可能性，未來若擴大放貸規模，將有機會透過利息收入獲利。另一方面，Squire 也曾涉足理髮相關耗材產品的經銷，例如聯名剃刀、理容用品等，雖然目前仍在實驗階段，但若成功，將為公司帶來額外的收入來源。透過這些多元化的營收策略，Squire 逐步從單一 SaaS 訂閱模式轉向更全面的生態系統，為理髮產業提供更完整的數位化服務。
五、主要競爭者
Booksy
Boulevard
Boulevard 是一家近年來迅速崛起的高階沙龍管理軟體公司，專為精品美容院、理髮店及水療中心提供預約、支付與客戶管理解決方案。與 Squire 相比，Boulevard 更強調優雅的使用者介面和高度客製化的顧客體驗，吸引了許多講求高品質服務的店家採用。
Boulevard 的產品設計以使用者體驗為核心，提供智能排程、會員管理、行銷自動化、無縫支付等功能，使高端沙龍能夠提供更個人化的服務，並提高運營效率。這種精細化的管理方式，使其在中高端市場中與 Squire 形成直接競爭。
六、面臨的挑戰
Squire 面臨的最大挑戰之一，是如何讓習慣傳統經營方式的理髮店業主接受數位化。許多理髮師仍依賴紙筆記帳、現場候客，對於科技工具的接受度有限。要改變這種經營習慣並不容易，Squire 需要持續投入市場教育，向店主證明軟體能夠提升營收、提高效率，甚至改善顧客體驗。而對於不擅長科技的業者，友善的操作介面與即時的客服支援至關重要，否則可能出現短暫使用後棄用的情況，影響客戶留存率。
而隨著理髮店數位化趨勢越來越明顯，競爭也變得更加激烈。大型科技公司很可能會搶占這塊市場，憑藉著低價甚至免費的策略，攔截 Squire 的潛在用戶。此外，國際競爭者如 Booksy 也可能加強在北美市場的佈局，利用全球用戶基礎擴張影響力。面對這樣的競爭環境，Squire 必須保持產品創新，並透過數據驅動的營運策略與客戶建立更深的綁定，進一步提高黏著度。
同時，目前 Squire 更傾向於深耕理髮市場，專注於提供更全面的解決方案，以提高行業的數位化標準。這種策略讓它能夠維持專業優勢，但也意味著未來在成長性方面需要進一步權衡。理髮店管理軟體市場規模終究有限，未來核心市場趨近飽和時，成長可能會趨緩，Squire 應考慮向其他鄰近產業擴展，或者進一步深化現有市場，提供更完整的產業解決方案。
最後，Squire 的營收模式建立在 SaaS 訂閱與交易抽成的雙軌制上，這在景氣良好時能夠維持穩定的現金流，但在經濟下行或突發事件影響下，Squire 的交易抽成收入將可能銳減，並面臨風險。在當前利率上升、資本市場趨緊的環境下，公司需要在擴張與財務穩健之間找到平衡，確保自身具備足夠的資金應對潛在風險。
七、未來展望
Squire 不僅局限於提供預約服務，還涵蓋了創新技術的應用與多元化的商業發展，不斷突破理髮產業的傳統邊界，開創全新的服務模式與顧客體驗。隨著業務的擴展，Squire 不僅強化了全球市場的影響力，也積極尋求跨產業合作機會，拓展產品線，並持續優化功能，以滿足更廣泛的市場需求。作為成功的 SaaS 解決方案提供商，Squire 將科技創新視為核心，專注解決理髮業的痛點，推動店家數位化轉型，不僅提升營運效率，更重塑顧客的理髮體驗。
從線上預約、支付整合，到顧客管理、員工排班，Squire 為全球理髮店帶來革命性的改變。透過其創新產品，許多傳統業者得以擺脫手寫記帳、現場候客的經營模式，提升效率，增強競爭力。這樣的成功也證明了科技如何顛覆傳統產業，創造更高效便捷的商業模式，為創業者和企業主帶來更多機會。
Squire 只要持續專注市場需求、推出創新功能，並深化與用戶的連結，便有望進一步擴大市場份額，鞏固數位理髮管理的標竿地位。其發展歷程也為其他 SaaS 新創提供啟發：即便在傳統產業，只要深入理解客戶需求、精準解決痛點，同樣能打造具有競爭力的科技企業。隨著數位化和科技的不斷進步，Squire 的未來無疑將更具競爭力，並引領全球男性理髮預約領域的發展。
馬克碎念
真正的數位轉型往往不是來自於對技術的改進，而是對產業痛點的深度同理。理髮這個被視為極度依賴人際互動的行業，表面看似與 SaaS 遙不可及，但事實上，它也蘊藏著高頻、低值、流程繁瑣的典型服務業特徵。Squire 沒有一開始就追求「顛覆」，而是從根源解構了傳統營運中的摩擦點，這種從微觀處著手的策略，比起許多自上而下的數位化理論，更有實際改變的力量。
Squire 採取的「垂直 SaaS」模式，不只是一種商業選擇，更是一種策略自覺。在面對高抗拒的產業時，單一功能無法說服用戶改變行為，但若能提供全流程、端到端的解決方案，反而有機會建立起信任與依賴。這種深度整合讓平台能深入使用者的日常決策，進一步掌握數據主導權，這對未來金融服務、商品銷售甚至人力資源配置的延伸應用，將產生更深遠的影響。
最值得觀察的是 Squire 如何選擇不急於擴展到其他產業，而是專注於把理髮市場「做深」。這種策略不僅體現了對單一垂直領域的尊重，也是一種對資源配置的成熟思考。在 SaaS 生態逐漸從「橫向橫掃」走向「縱向精耕」的趨勢下，深耕小市場、建立生態位、再由數據與網路效應進行橫向擴展，或許才是下一波 SaaS 成長曲線的關鍵解法。
*本文章來自：馬克解讀金融科技，經作者同意轉載
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